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我這裡有一個關於香港 PCCW Now TV 板球頻道的主題；主要是服務品質差。
昂貴的頻道，但顯示的內容有點隨機。
雖然可以得到天空電視台的報導——這很出色，但香港Now TV似乎根本沒有人關心這個頻道。甚至沒有人檢查提要是否正確——這是我寫的一個問題。
剛剛發給消費者委員會：
我訂閱了 Now TV 的板球頻道；第674章這是一個昂貴的管道但服務很糟糕。顯示哪些匹配項幾乎是隨機的。似乎沒有人監視正在播放的內容；現在，顯示錯誤的比賽 - England vs Aus Women，而不是主要比賽，England vs S Africa [如列表所示]他們也沒有充分利用另一個板球頻道，675投訴僅到達服務人員；管理層似乎處於遙遠的位置，不受批評，完全不關心客戶。另外，在與 Now TV 客戶服務人員交談後，沒有任何結果，將以下內容發送給他們：現在頻道的電視管理很糟糕– 只想從顧客那裡搶錢，服務品質的想法見鬼去吧。不是客服人員的錯；當然，管理階層可能只是享受豐厚的薪水，我不知道他們在做什麼。也不知道為什麼不同時使用675[作為主要674通道]明確支付兩場比賽費用；為什麼不使用兩個板球頻道同時顯示兩者？我被要求發送身份證號碼等；透過電子郵件添加更多資訊來做到這一點：
遺憾的是，在我投訴後不久，這個問題還沒有解決。
有人應該負責板球頻道，確保其顯示
最好的可能匹配；並顯示了計劃中的內容。
– 以及能夠在以下情況下迅速切換到正確的內容
有錯誤。
這反過來應該是非常明顯的。
但板球頻道卻沒有發生這種情況；似乎只是搶錢
現在電視管理中沒有人真正關心
客戶服務。
[管理人員不會對此回覆；甚至可能沒有人參與
您可能會回覆有關「技術問題」的平淡訊息，即
只是不可信；管理層只是免受投訴和
顧客]'回覆留言；只是一般性回复，而不是針對我的電子郵件[我的重點]：
從您的留言中，我們很遺憾地了解到您的經歷
板球比賽的頻道問題。關於您關心的問題
674頻道播出的節目，經調查，我們是
很遺憾地通知您 由於技術原因，電視指南未更新
7月9日的問題，已修復。請接受我們的真誠
對於由此造成的任何不便，我們深表歉意。我們已將此問題回饋至
相關部門，以避免同樣的情況發生。完全是胡說八道！我已經回信了：
感謝您的留言。這是完全不能接受的。正如我所指出的，我不認為存在“技術問題”。– 你已經開始播放英格蘭對南非的比賽，應該繼續。你沒有回覆我的電子郵件。顯然，Now TV 管理層根本不關心板球頻道。或者為什麼要中斷一場重要比賽？ – 包括，事實證明，在比賽的關鍵日？這是糟糕的服務。令人震驚的管理，不關心客戶服務或客戶。為這個管道搶錢；沒有任何嘗試提供好的產品[當顯示良好的匹配時，似乎有些隨機]有什麼辦法可以聯絡負責的管理階層嗎？或完全被客戶服務人員孤立，沒有能力做出積極的改變？我在《南華早報》上寫的信：
我是 Now TV 板球頻道的訂閱者之一；雖然價格較高，但服務品質很糟糕。
可以理解的是，鑑於這項運動在香港的知名度較低，內容來自其他地方——印度的Star Sport。但令我無法理解的是，Now TV仍然會犯下嚴重的錯誤，好像管理階層根本不關心顧客一樣。
最近幾天，這意味著開始播放英格蘭對陣南非的測試賽，這是今年板球日曆的亮點之一，並中斷它以播放女子世界盃的比賽。我投訴過，Now TV的客服人員卻聲稱這是“技術問題”，這很荒謬。 Star Sport 在兩個頻道上轉播兩場比賽，因此 Now TV 可以選擇繼續測試賽。或者，由於板球比賽有兩個時段，Now TV 可以同時播放兩場比賽。
我還被告知我的信息已轉交給「相關部門」。然而，這個神秘的部門似乎無人居住。沒有人負責監督板球頻道——這肯定是因為管理團隊的失誤，他們仍然冷漠、疏遠和孤立。
雖然板球頻道在香港媒體界的地位並不高，但服務品質低落卻反映出PCCW Now TV內部管理不善，進而影響到許多香港人。
我注意到通訊事務管理局辦公室的使命是實現香港擁有世界級通訊服務的願景。也許它可以評估 Now TV 是否提供了糟糕的服務，而不是世界一流的服務（至少對於板球頻道），並調查可能的替代方案。幾年前，該頻道開始播放帶有印地語解說的比賽。我抱怨了一番，過了一段時間，它就被切換成了英語，如果 Now TV 不注重品質控制的話，從一開始就會是這樣。
此外，該頻道有很長一段時間根本沒有任何板球，只是顯示印度人談論板球。
長洲 Martin Williams 博士
我的信導致了郵報信件頁面的後續行動：
真正的板球迷應該管理頻道
我完全同意馬丁威廉斯博士的觀點（“現在電視的板球測試節目不合格”，7 月 19 日）。
正因為如此，我和我的許多朋友都不願意訂閱 Now TV 的板球套餐。全球有很多高品質的板球運動。然而，Now TV 似乎並沒有興趣展示它，而只是想以訂閱的形式收取您的錢。它需要任命一個真正關心這項運動的人來管理播放板球的頻道，他會知道球迷真正想看什麼。
- L.Nanik, 尖沙咀
剛剛在收件匣中註意到，最近很忙：
感謝您向我們提請注意此事，關於您的關於英格蘭對南非第一次測試 - 第三天中斷的評論
674頻道與女足世界盃的比賽，請注意，此
是 Star Cricket 意外重新安排節目的結果，並且
對於這種意外的變化所造成的營運差距，我們深表歉意
電視節目指南上沒有反映。我們再次重申
改善與合作夥伴溝通的重要性以及
內部資訊準確性。
此外，我們理解您因無法享受
賽事的連續性（例如 7 月 15 日 Eng V SA 2017 第二次測試日 2 場比賽
和 7 月 18 日 Eng V SA 2017 第二次測試第 5 場比賽），並分享了您的
擔心不在所有媒體上轉播上述板球比賽
連續幾天參加明星板球比賽。我們認真對待您的評論並
將與我們的合作夥伴 Star Cricket 合作，在即將推出的節目中對此進行審查
規劃。
對於造成您的不便，請接受我們誠摯的歉意，我們
珍惜與客戶的長期合作關係，以此作為我們的象徵
善意的，我們願意提供$300 Now Dollars供您選擇
享受我們最新的好萊塢大片（例如，金剛：骷髏
Island、Life 和 Logan）在 Channel 的 Video Express First 庫中
106，此 Now Dollars 在您的帳戶中的有效期為 6 個月。
我們始終歡迎客戶提供回饋，以幫助我們跟上步伐
不斷改進。如果您發現需要重新排程混音
您目前訂閱的，歡迎您查詢詳細信息
類型包或頻道供進一步考慮。
對於造成您的不便，請再次接受我們誠摯的歉意
造成的。
如果您有任何疑問，請隨時再次給我們發送電子郵件或
請撥打Now TV客戶服務專線1833 888。
我的回覆：感謝您的回覆。這本來就不該發生。顯然你並沒有真正認真地對待我的評論；沒有什麼比找人負責板球頻道而不是碰運氣的事了；沒有任何關於為什麼不同時使用 674 和 675 的資訊。只是糟糕、冷漠的電訊盈科管理階層，讓你大肆宣揚不滿的客戶，而他們卻坐在孤立的辦公室裡無所事事。HK$300只是悲傷；沒有什麼比嘗試一個好的板球頻道所期望的反應更好的了。稍等片刻後，發送電子郵件至 PCCW：
感謝您更詳細的回覆。回覆晚了，因為要去英國。好吧，好吧，你說認真對待評論；但只有當看到改變變得更好時才會相信這一點。下面《南華早報》的後者進一步證明你們的服務長期以來很糟糕；改進的要求已經被置若罔聞，電訊盈科管理階層毫無用處，冷漠無情，只想要錢，幾乎不勞而獲。問候，馬丁http://www.scmp.com/comment/letters/article/2105458/letters-editor-august-6-2017
Now TV 頻道讓板球迷失望
我同意記者們對 Now TV 提供的板球報道水平的抱怨。我多年來一直向他們抱怨，但沒有結果。
我告訴他們訂閱頻道的費用有多高，如果同一天有兩場重要比賽，他們需要在兩個頻道上同時播放，但他們只有一個頻道。
我還會給Now TV使用的印度明星體育頻道打電話，被告知他們會向相關部門發送訊息。
現在電視也應該使用英國的 Sky Cricket 或美國的 Willow TV，它們也播放板球。
薩普科塔 堅尼地城馬丹哈里
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